Questions fréquentes
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The Enchanted CompanyQuestions fréquentes

Où se déroule la fête ?

Les tentes sont prévues pour un usage à l’intérieur uniquement. La fête se déroule en général chez vous. Si vous le souhaitez, vous pouvez également louer une salle par vos propres soins ou bien nous contacter pour plus d’options.

Quel espace faut-il prévoir ?

Il faut compter environ 90cm de large par 180 cm de long par tente. Si vous avez des questions sur l’agencement des tentes, n’hésitez pas à nous contacter. Plusieurs agencements sont possibles (en demi-cercle, en ligne, etc…)

Combien de temps faut-il prévoir pour monter le décor ?

Cela dépend de combien de tentes vous devez monter et si vous êtes seul(e) ou plusieurs. En moyenne, pour une fête avec 6 tentes, il faut compter environ deux heures et demie. Si vous choisissez de vous faire livrer, vous pouvez également sélectionner l’option « sit back & relax » et nous nous occupons de la mise en place et de la fête pour vous.

Qui anime la fête ?

Consultez notre aide au planning ici pour de petits conseils utiles.

Vous pouvez compléter votre package avec des kits d’activités déjà tout prêts pour occuper les enfants. Bientôt disponible!

Que proposez-vous comme articles complémentaires pour embellir la fête ?

Nous réalisons vos cartons d’invitation sur mesure. Attention, prévoir un délai de 10 jours ouvrables à 3 semaines pour la production. Pour pouvoir envoyer les invitations aux amis 3 à 4 semaines avant la fête, il faudrait commander vos invitations environ 6 semaines avant le jour J.

Nous proposons également des goodies bags (petits cadeaux pour les invités) originaux et assortis au thème de votre fête.

Prochainement, nous vous proposerons des kits « soirée spa » pour les petites jeunes filles ainsi que des kits d’activité coordonnés avec nos thèmes.

Où les tentes sont-elles fabriquées ?

Les structures de tentes en bois sont fabriquées par l’Atelier Protégé Centre Espoir à Genève. Cet atelier favorise l’insertion sociale et permet à des personnes dont l’autonomie est réduite, de travailler et d’être valorisées.  Pour plus d’information sur cet atelier, cliquez ici

Les toiles de tente sont toutes faites main, avec amour et passion, dans l’Atelier de The Enchanted Company, à Etoy.

Les tentes sont-elles aussi disponibles à la vente ?

Oui, vous pouvez visualiser les différents modèles disponibles ici ou bien nous contacter pour vos demandes personnalisées.

Que se passe-t-il si le matériel est endommagé ?

À la livraison ou au retrait du matériel, nous vous demanderons une caution pour le matériel (50% de la valeur du package ; 80 CHF minimum). Après la fête, nous vérifions le matériel ensemble et vous retournons la caution au moment de retour / de l’enlèvement du matériel. Dans le cas d’éventuels dommages ou perte d’objets, nous retiendrons la valeur équivalente sur la caution, selon la « fiche inventaire » qui vous sera remise à la conclusion du contrat.

Comment le matériel de location est-il nettoyé ?

Les draps et couvertures sont lavés en machine. Les structures de tentes, les toiles de tente et autres accessoires sont nettoyés à la main si tachés et ensuite désinfectés après chaque fête. Pour des raisons d’hygiène, les invités apportent leur oreiller.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Vous pouvez annuler ou déplacer la date de la fête (selon la disponibilité) jusqu’à 2 semaines (14 jours) avant la date prévue, sans frais.

Pour toute annulation moins de deux semaines avant la fête, nous retiendrons 50% de la valeur du package et vous retournerons les 50% restants.

Pour toute annulation 3 jours ou moins avant la date prévue, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Pour toute commande d’articles personnalisés tels que les invitations, le remboursement ne pourra se faire que si la commande n’a pas encore engendré de frais d’achat de matières premières et n’est encore passée en production.

Spécial CORONA VIRUS – mesures sanitaires

Dans le contexte actuel, nous faisons tout notre possible pour assurer un environnement sûr pour tous afin que vous puissiez profiter de votre soirée pyjama en toute tranquillité.   

 

Comme par avant, le matériel est inspecté avant et après chaque fête.

 

  • Tous les draps et couvertures sont lavés professionnellement à Morges après chaque utilisation ;
  • Les structures de tentes en bois ainsi que les accessoires sont désinfectés après chaque utilisation ;
  • Les toiles de tentes et autres éléments de décoration textile sont nettoyés à la main si tachés et lavés dans une laverie professionnelle à intervalles réguliers ;
  • Les invités apportent leur propre oreiller pour des raisons d’hygiène ;
  • Nous avons changé notre politique de réservation pour assurer un délai de 48 heures minimum sans contact humain, entre chaque location.

 

Nous avons aussi ajusté la manière dont nous livrons le matériel :

 

  • Pour la santé de tous, nous ne pourrons pas nous serrer la main et je vous dirai bonjour en souriant derrière un masque ;
  • Je porterai un masque et des gants pour manipuler le matériel ;
  • Pour les retraits, je chargerai votre voiture. Quand vous ramènerez le matériel, je vous laisserai le déposer à l’entrée du bâtiment, à côté de mon atelier. Je serai bien sûr là si vous avez besoin d’aide ;
  • Pour les livraisons, je laisserai le matériel dans votre entrée. Pour encore plus de sécurité, je vous recommande d’attendre quelques heures avant de déballer le matériel ;
  • Pour les enlèvements du matériel à votre domicile, je vous demanderai de ranger tout le matériel dans les boites prévues à cet effet et de tout laisser dans votre entrée ;
  • Pour le service « sit back & relax » (livraison, montage, démontage et enlèvement), en plus de toutes les mesures ci-dessus, je vous demanderai de rester seule dans la pièce où j’installerai la fête. 

 

Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à m’appeler pour en discuter.

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